「お客様の本音を聞けていますか？」

どんなビジネスにおいても

「レスが遅い」　という事は

致命傷になりますし

大変気になります。

理由は

「レスが遅い」　⇒　「顧客に信頼されていない」　

という事です。

例えば

珍しいケースですが

面談後、すぐに応募先企業も決まって

ご紹介させていただき

企業からも即日一次面接の

ご連絡をいただきました。

そんなとんとん拍子だったのに

その後、何も音沙汰無しに

２週間も経過したAさんのケースです。

何か事情があるんです。

面談では話せなかった事があるのでしょう。

もちろん

エージェントとして

Aさんの根底にある

本音を聞き出せなかった

私に責任があります。

できるだけ

リラックスできる雰囲気をつくって

２～３時間かけて

Aさんのこれまでの人生の軌跡のお話を

傾聴させていただいたつもりです。

そして

「以前から、人材紹介業に大変関心がありました」

と、おっしゃるので

「未経験ですが、やる気とポテンシャルがあるので

サポートすれば、何とか内定を獲得できるでしょう」

と考えて、貴重なクライアント企業をご紹介しました。

そこで今、反省しています。

傾聴したつもりだったと思います。

Aさんのレスが遅いのは

未経験者にありがちな

二つの要因があると考えます。

1　人材紹介業は　「人の相談に乗るだけの仕事」　だと勘違いしている。

　 企業から報酬をいただき、成り立っていると思っていない。

2　同上で、業界研究が新卒未満レベルである。

周囲の方のアドバイスもあったのか

それに気づかれて

応募される事を躊躇されているのかな？　

と想像します。

「聞いたつもり」　でしたが

「本音を聞けていなかった」　

というケースが

未だにあるという事は

私が未熟である証拠です。

オリンピックを観戦しながら

選手の言葉からも感じるのですが

アスリートが心掛けているのは

対戦相手との闘いではなく

「すべては自分との闘い」

「すべては自分の責任」

という事ですね。

Aさんの心を

傾聴していなかった

私の責任です。

まだまだです。

皆さん

猛暑の７月も

大変お疲れ様でした。

「いまから

ここから」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　みつを

合掌。