「お客様と自分。どっちが何％話したかな？」

その時のシチュエーションにもよりますが

クライアントやキャンディデートと１時間話した場合

お客様が３０分

自分が３０分というように

同じ時間話せば

５０％と５０％ですね。

ただ、そのような事は

現実の接客においては

あまりないような気がします。

例えば

クライアントへの初回訪問の場合

訪問目的はクライアント企業をよく知る事ですから

ヒアリング中心となり

お客様にお話しいただく時間が

８０％以上になる事もありますよね。

また、キャンディデートとの初回面談においても

面談目的はキャンディデートをよく知る事ですから

特に前半はヒアリングがほとんどになります。

しかし、後半になると

ご紹介したいクライアント企業の説明に

かなりの時間を費やす事もありまして

「トータルすると私の方が５０％以上話してしまった」

と、反省する事もあります。

熱が入りますと

１社のクライアントのご説明に

３０分以上も費やして話してしまう事がありますので

そんな時は

「ちょっとしゃべりすぎたな」

と、反省する事もあります。

そのように

お客様が何％で

自分が何％話したのか？

注意深く

お客様のリアクションも見ながら

自分ばかりが話し過ぎないように

気をつける必要がありますね。

そうしないと

「自分の話を十分聞いてくれなかった」

というお客様の不満につながり

その後のご紹介活動もうまく進みません。

今更、大変基本的なお話で恐縮ですが

日常、無意識にやってしまう事ので

特に、ベテランコンサルタントほど

気をつけないといけませんね。

「アノネ

　ひとのことじゃ

　ないんだよ

　じぶんの

　ことだよ」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　みつを

合掌。