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社長ブログ 人材コンサルタント25年史

「ホラ吹き支社長のめちゃくちゃなクレーム対応」

「ホラ吹き支社長のめちゃくちゃなクレーム対応」
 
昔、私の先輩のＳさんが横浜支社の営業課長だった頃、上司の横浜支社長が
ホラ吹きのＭさんだった。
 
ある日、大手紳士服チェーン様からクレームを頂戴し、本社に二人でお詫びに行った時の話だ。
 
先方は管理部門担当取締役のＡさんで、切れ者で厳しい方であった。
 
Ａ取締役：「ただ頭を下げられても困るよ！！
　　　　　　　先にお金を払ったんだよ！！
　　　　　　　約束通り、適格な人材を紹介してよ！！」
 
Ｍ支社長＆Ｓ課長：「誠に申し訳ございません。」
 
Ａ取締役：「だから、ただ頭を下げられても困るんだよ！！
　　　　　　　紹介できないなら、お金返してよ！！」
 
Ｓ課長：「承知致しました。
　　　　　本日も帰りましたら、至急御社にご紹介できるように首都圏の全拠点に指示します。」
 
Ａ取締役：「そんな事はもっと早くやってよ！！」
 
Ｓ課長：「はい。
　　　　　これまでも何度も指示しておるのですが、御社に通勤できる範囲に居住されている
　　　　　人材が限られる為、正直苦戦しております。
　　　　　ただ、転居しても良いという人材にも、積極的に声をかけて参りますので、
　　　　　今しばらくお待ちくださいますよう、宜しくお願い致します。」
 
Ａ取締役：「一体いつまで待てばいいの！！」
 
Ｍ支社長：「重役、申し訳ございません。
　　　　　　　お怒りはごもっともです。
　　　　　　　おいＳ、重役のお立場をこんなに悪くしてはいかんぞ！！」
 
ここで、Ｍ支社長のホコ先は、いきなり部下のＳ課長に向く。
 
Ｍ支社長：「Ｓ、お前は、○○とか、○○とか、他の採用手段のご提案はしたのか？」
 
Ｓ課長：「え！！
　　　　　いや、それはまだ・・・・・・。」
 
Ｍ支社長：「バカヤロー！！
　　　　　　　お前は、こんなに重役がお困りなのに
　　　　　まだ提案しておらんのか！！
　　　　　そんな事で営業課長が務まるか！！
　　　　　この能無しが！！」
 
Ｓ課長：「は！！　と言われましても・・・・・・・・。」
 
味方であるはずの支社長に不意打ちをくらい、完全に目が点になったそうです。
 
Ｓ課長は、他の手段を提案しても過去の実績上、採用できる可能性が低いと判断して
提案していなかったのです。それなのに・・・・・・。
 
Ｍ支社長：「バカヤロー！！
　　　　　ボーとしてないで、早くご提案しろ！！
　　　　　わかったか！！」
 
Ａ取締役：「まあまあまあ、Ｍ支社長さん、そんなにＳ課長を怒らないでください。
　　　　　　そんなに興奮されずに、今日のところはわかりましたので、
　　　　　　もう一歩踏み込んだ御社の努力を期待してます。
　　　　　　　まあ、お互い部下には苦労させられますなー。」
 
Ｍ支社長：「いやー全くです。
　　　　　　　興奮してお恥ずかしい所をお見せしました。
　　　　　　　何卒ご容赦ください。」
 
Ａ取締役：「まあまあ、Ｍ支社長のご苦労、お察ししますよ。
　　　　　　　難しい求人だとは思いますが、よろしくお願いしますよ。」
 
Ｍ支社長：「ははー。
　　　　　　　ありがとうございます。
　　　　　　　全力で頑張ります！！」
 
Ｓ課長：「は、ははー。
　　　　　頑張ります・・・・・・。」
 
こんな調子でクレーム対応を終え、お客様の本社屋を出た直後に、
 
Ｍ支社長：「おいＳ、うまくいったな！！」
 
Ｓ課長：「はー！！
　　　　　あれは演技だったんですか！！」
 
Ｍ支社長：「あーでもしないと、おさまらないだろう？」
 
Ｓ課長：「もー、Ｍさん、勘弁してくださいよ！！」
 
こんなめちゃくちゃなクレーム対応があって良いのだろうか？
 
何の問題解決にもなっていない、その場限りの時間稼ぎの猿芝居。
 
この後のフォローが更に大変だったのは言うまでもない。
 
「なるべくなら　うそのないほうがいい」　　　みつを
 
合掌。

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プロフィール


武谷 広人
人材ビジネス経験の蓄積と、自らのトップマネジメント経験を強みとする。経営幹部から専門職まで約500件の案件を成功に導く。

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