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「達人キャリアアドバイザーの教え」

「達人キャリアアドバイザーの教え」

私は大きな誤解をしていた。

年輩ＣＡだからダメなのではない。

若手ＣＡだから良いわけでもない。

結論は、年齢差ではなく個人差だ！！

新橋の大会議室で、全ＣＡを集めたノウハウ共有会をやった。

その四半期、業績上位の３名のＣＡが自分の成果・ノウハウを発表した。

私もその内の一人として、もう忘れたが浅い内容の発表をした。

その時、業績Ｎｏ．１だった年輩ＣＡのＴさんの話が、２０年近く経過した今でも心に残っている。

司会：「それでは、決定人数トップだったＴさんから、その熟練のノウハウを発表していただきます。」

Ｔさん：「私は、最近このカンセンリングの本を読みました。

　　　　この本にも書かれていますが、私には皆様の前で

　　　　発表できるようなノウハウなど何もありません。

　　　　ただ、私たちがこの仕事をやっていく上で大事だと思うことが一つあります。

　　　　それは、

　　　　『私たち自身が、いつも静かで平和な気持ちでいる。』

　　　という事です。」

若造の私は、この話を聞いた時、意味がわからずバカな質問しました。

私：「Ｔさんは謙虚だから、ご自分のノウハウを話されないのですね？

　　折角の機会なので、もっと皆さんにわかるように具体的な事を話していただきたいです。」

Ｔさんは何もお答えにならなかった。

浅薄なＣＡのノウハウの話などではなく、ＣＡとしての「心の持ちよう」の話をされたのだ。

ストレスがたまるＣＡ業務を継続するには、この「心の持ちよう」が極めて大切なのだ。

そもそも焦って余裕の無いＣＡに、良い仕事ができるわけがない。

登録者の話を心から傾聴できるわけがない。

その結果、業績も上がるわけがない。

実際、若手ＣＡの業績が依然として上がらず、いたずらに時間が経過し、次々に来社される

登録者対応に疲れが見えた時に、やっとＴさんが語られた事の意味がわかった。

分業体制で四半期で３０人、４０人もの決定人数をあげるとすれば、

これは相当な体力勝負になるので、若手に有利に働くかもしれない。

しかし、コンスタントに２０人、２５人の決定をあげるとすれば、精神的な安定感があり、

継続力ある年輩ＣＡの方が向いているかもしれない。

いや、もっと言えば、年齢差ではなく個人差だ！！

昔、大阪支社にＯさんと言うスーパー年輩ＣＡがいて、毎四半期４０名の決定をあげていた。

私は、１年で６０名の決定しかあげられなかった。

後から投入された若手ＣＡのＳ君とＡ君は頑張ってくれたが、当時の若手ＣＡの

四半期平均決定人数は、11～１２名程度で普通の年輩ＣＡと全く代わりばえしなかった。

これもマネージャーである私の責任。

ＣＡ業務の標準化の問題とＣＡ適性の問題とは、初めから別に考えるべきだった。

「花を支える枝　枝を支える幹　幹を支える根　根はみえねんだなあ」　　　　みつを

合掌。