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「傾聴」の大切さ

2011-7-6
カテゴリー：人材コンサルタント適性とは？

「人の話を傾聴する」

私なりの解釈ですが、「傾聴」とは、耳と心を傾けて相手の話を聞ききることだと思っています。

これは我々、人材紹介に携わる者にとって大変重要な事ですね。

でも、実際にできているコンサルタントは、どれぐらい居るでしょうか？

先日、来社された人は、私と話している途中で泣きました。

今の会社で余程つらい事があったようで、話している内に思い出してしまったようです。

初対面で泣いてもらえるのは光栄です。

「受容」と「共感」が大事だ、と言えば簡単に思えますが、実際に相手の話を聞ききるためには、

こちらからの能動的なアクションが必要です。

1　静かな落ち着ける環境を整える。

2　尊敬の気持ちを初対面の挨拶に込める。深く静かなお辞儀。丁寧だけど柔らかい言葉遣い。

3　「貴方の事を深く知りたい！！」という強い興味・関心を質問を通して伝える。

一緒に人生を振り返る。

　どのように生まれ育ち、何に関心やこだわりを持って生きてきたのか？

・「どんな環境で育ったのですか？」

・「なぜ、この学校を選んだのですか？」

・「自分はどんな性格だと思いますか？　周囲の人からはどのように思われてますか？」

・「なぜ、この会社を選んだのですか？」

・「なぜ、その業界に興味を持ったのですか？」

・「いつ頃から興味があったのですか？　きっかけは？」

・「実際にやってみてどうでしたか？」

一つの質問で終わらず、ポイントになる点に複数の質問を集中させ掘り下げていく。

それによって、こちらも理解が深まるし、相手もあらためて自分の棚卸しができる。

4　相手の言葉を聞きながら、言葉で終わらせる事なく、頭の中で映像化してイメージする。

嬉しかった事、悲しかった事、充実感や達成感を味わった事、悔しかった事、などを

想像しながら、「なるほどー。」「凄いですね！！」「いやー、それは大変でしたね。」とか

相槌を打ちながら、ゆっくり自然に深くうなずく。

これをやっている内に、相手の人生を共に生きている感覚になる。

5　相手からもよく見えるように、大きく丁寧な字でメモを取る。

これによって、更に相手は、「自分の話を真剣に聞いてくれている。」という認識をする。

また、メモの内容を共有する事によって、思い違い・考え違いは無くなり、自然と今後進むべき方向が

見えてくる。

相手に良かれと思えば、他の紹介会社への登録や他の転職手段も積極的に奨める。

実家（ご両親・兄弟、出身地）や家族構成（配偶者やお子さん）の事、住宅ローンの事などを

自然と聞けたら、もう距離感は近くなっている。

求人を紹介して成約に至る事が目的ではなく、

相手の事を深く知る事、そのものが目的のような気がします。

初対面の相手に、そこまで自分の事を話してもらい、その人の人生に共感できたら、

この仕事は大半終わっているような気がします。

そこから先は、どれを選択するか？　という現実的な話になりますので、自ずとどこかに

決まっていくわけです。

そこまで関われれば幸運ですが、そうでない場合の方が多いので、話を聞かせてもらっただけでも

満足しなければいけないと思います。

「名もない草も実をつける　いのちいっぱいの花を咲かせて」　　　　みつを

合掌。

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武谷広人: 人材ビジネス経験の蓄積と、自らのトップマネジメント経験を強みとする。経営幹部から専門職まで約500件の案件を成功に導く。

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