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クレームの嵐（その１）

2011-6-23
カテゴリー：クライアントとのトラブル続発

「クレームの嵐（その１）」

今日からは、「人材紹介コンサルタント」駆け出し時代のクレーム話を書きます。

注：全て実話です。

私は田舎者で、ビジネスとか商売とか言うものを全く知りませんでした。

そのため、お客様（求人企業）とのトラブルも絶えませんでした。

ちょっと書き尽くせないほど常識ハズレな事をやって、

「俺は悪くない。悪いのは約束を守らない客だ！！あいつは男のクズだ！！」と、

社内でも自分の非を認めませんでした。

例えば、お客様（ある会社の取締役人事部長）が、

人事部長：「月末の役員会で決済を取って返事をするよ。」

とおっしゃったので、約束通り３１日に電話して、

私：「お世話になっております。

　　　お約束の月末ですので、今からお申込書をいただきに伺います。」

人事部長：「いやー、今日の役員会は議題が多くて君の案件は決済できなかった。」

私：「ちょっと部長、約束が違うじゃないですか！！　

　　月末には決済すると言ったでしょう！！」

人事部長：「だから、議題が多かったと言ってるだろう！！」

私：「議題が多かろうが少なかろうが関係ないですよ。

　　　貴方は男でしょう？　

　　　男と男の約束じゃないですか！！」

人事部長：「何をわけのわからん事を言ってるんだ！！　こっちは客だぞ！！」

私：「客の前に人間じゃないですか！！　

　　男と男の約束を破るんですか！！」

人事部長：「なにー！！　お前じゃ話にならん。

　　　　　　もう二度と電話してくるな！！」

こんな感じです。

そして、帰社した私を待っていたかのように、親会社のリクルートの

敏腕営業所長のＫさんから電話です。

営業所長：「お前が武谷（たけや）か！！　

　　　　　　お前、○○○社の取締役に何をした！！」

私：「はー？　特に何も。

　　　ただ、先方が男と男の約束を破ったので怒りました。」

営業所長：「このバカヤロー！！　

　　　　　　　商売の世界ではお客さんが偉いんだ。

　　　　　　　あの会社、リクルートと２０００万円の取引があるのを知ってるのか！！」

私：「そんな事は関係ないでしょう。

　　　約束は破る方が悪いですよ。」

営業所長：「なにー！！　お前なんかじゃ話にならん。

　　　　　　　お前の上司は誰だ？」

私：「Ｕさんです。」

営業所長：「早くＵさんに代われ！！」

こんな展開です。

ただ、新人時代の上司（Ｕさん）が素晴らしい人格者と言うか、

無口ですが大変面倒見の良い方だったので救われました。

他の上司だったら入社後半年以内に辞めていました。と言うより、クビになっていました。

営業所長：「Ｕさん、一体、武谷（たけや）にどういう教育をしとるんですか！！」

上司：「まあまあ、田舎者の新人だから。

　　　　ごめんごめん。何とか治めてよ。」

私：「Ｕさん、申し訳ありません。」

上司：「はは、これぐらいの事で気にするな。もっとやれ。」

人生最初の上司が小者じゃなくて本当に良かった。

それぐらい上司の存在は大きなものです。

Ｕさん、今でも感謝してます。

「おかげさん」　　みつを

合掌。

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武谷広人: 人材ビジネス経験の蓄積と、自らのトップマネジメント経験を強みとする。経営幹部から専門職まで約500件の案件を成功に導く。

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