「アスクル」ならぬ「アサッテクル」

「アスクル」　を便利に使っている人は多いと思います。

一昨日の日曜日に、「切れた電球」　と　「枯渇しそうなミネラルウォーター」　を発注しました。

「切れた電球」はサイズや型番、ワット数とか色々ありすぎて、簡単に見つかりませんよね。

その辺のスーパーには食品や日用品しか売っていないし、昔みたいに街の電気屋さんが

たくさんあるわけじゃない。

こんな時も、「アスクル」なら数多くの電球の中からちゃんと同じものを探せて、翌日配達してくれるので

大変助かります。

実際に昨日、電球を配達してくれました。

「アスクル」様、ありがとうございます。

一方で　「枯渇しそうなミネラルウォーター」　は、昨日は届かなかったので仕方なくコンビニで高い水を

１本買ってしのぎました。

電球を配達してくれた人：「済みません。ミネラルウォーターの方は、アスクルのシステムトラブルで

　　　　　　　　　　　　　　　　多分今日は届かないと思います。」

私：「えー！！　もう水が無いんですけど。どちらかと言うと、水の方が先に欲しくて、電球は１日ぐらい

　　遅れても良かったんですけど。」

電球を配達してくれた人：「済みません。他でも水が届いていないお客さんが多いみたいです。

　　　　　　　　　　　　　　　　もしよろしければ、ここに書いてあるアスクルのフリーダイヤルに

　　　　　　　　　　　　　　　　お問い合わせください。」

私：「わかりました。問い合わせてみます。」

こんな感じで、私はアスクルのコールセンターに電話しました。

私：「いつもお世話になっております。（株）プロフェッショナル・サーチの武谷（たけや）と申します。

　　　あのー、昨日頼んだ水が届いていないんです。電球は届いたんですが。」

コールセンターの人：「そうですか？　ご迷惑をおかけしております。

　　　　　　　　　　　　　　どうも配送会社の方でトラブルがあって、遅れてしまっているようです。

　　　　　　　　　　　　　　状況を確認しまして、折り返しお電話させていただきます。」

私：「え？　配送会社のトラブルですか？

　　　わかりました。それでは、お電話お待ちしております。」

何だか変だな。

配送会社の人は、「アスクルのシステムトラブルだ」　と言い、アスクルの人は、「配送会社のトラブルだ」

と言い、どっちでもいいから届ける事が大事なんだよね。

間もなく電話がかかってきました。

コールセンターの人：「済みません。配送会社に問い合わせたんですが、やはり今日中にお届けできない

　　　　　　　　　　　　　ようです。明日になってしまいそうです。」

私：「そうですか？　仕方ないですね。

　　　それじゃあ、社名を　『アサッテクル』　に変更してください。」

コールセンターの人：「・・・・・・。は、はー、確かにそうですね。アスクルじゃなくて、アサッテクルですか？」

私：「は、は、は、済みません、コールセンターも大変ですね。

　　　それでは明日には確実に届けてくださいね。」

コールセンターの人：「申し訳ございませんでした。」

そして今日の午前中、水が届いた。

昨日電球も持ってきた人と同じ人が配達してくれた。

配送会社の人：「済みません。遅くなりました。」

私：「いえ、重いのにありがとうございます。」

配送会社の人は、遅れた原因を　「アスクルのシステムトラブル」　と言い、

アスクルのコールセンターの人は、「配送会社のトラブル」　と言い、こっちは原因も聞いてもないのに。

アスクルさん、アスクルブランドで商売やっているんだからね、例え配送会社のトラブルであっても

アスクルさんの責任なんですよ。

トラブルがあった時は、つまらない責任回避はしない方がいいですよ。

それから、原因は聞かれもしないのに自分から話さない方がいいです。

そして、原因に関して回答する場合は、もっと具体的にどこでどんなトラブルがあったのかまで、

お客さんにわかるように説明しないと意味が無いですよ。

単に　「配送会社のトラブル」　では何の事やらわかりませんから、もっと突っ込まれます。

私の場合は、この程度で良かったですが、本当に困ったお客様も多数あったはずですので、

もう少し思慮深い対応を期待します。

今後ともお世話になりますので、何卒宜しくお願い致します。

「なるべくなら　うそのないほうがいい」　　　　みつを

合掌。

※弊社ＨＰ↓。

http://www.agent-shokai.jp/