「集客にお金をかけても登録人数は増えない」

先日

大手人材紹介会社で人材集客を担当しているAさんと

集客談義をさせていただきました。

私：「テレビでもネットでも、転職サイトや人材紹介会社の宣伝だらけだね」

Aさん：「本当に多過ぎて何が何だか、どこに登録すればいいのか、わかりませんね」

私：「実際、宣伝広告の集客効果はあるの？」

Aさん：「いや、もう限界ですよ。登録人数は頭打ちです」

私：「年間登録が１００万人ぐらいまで来ると、頭打ちにもなるよね」

Aさん：「だから、新規登録を増やすという戦略は終わりです」

私：「それじゃあ、これからはどうするの？」

Aさん：「新規よりリピーターを増やす、という考え方に切り替えないといけません」

私：「なるほど。一人一人に何度も利用してもらう事によって、新規の減少を補うわけだね」

Aさん：「そうです。今や人生で何度も転職する時代ですから、リピーターシフトすべきです」

私：「ただ、リピーターを増やすためには、広告宣伝よりサービス満足度が大切だね」

Aさん：「はい、サービス満足度を上げないと、リピートしてくれませんからね」

私：「そうなると、大手より丁寧なブティックエージェントの方が有利になるかもね？」

Aさん：「その点は大きな課題ですね。量とシステムだけでは、リピーター確保は難しいです」

私：「実際、初めての転職は大手に登録したけど、二度目以降はブティックを利用する人は多いよ」

Aさん：「そうですよね。私ぐらいの年齢になると、ブティックを利用するでしょうね」

私：「人材集客に１００億円かけるのであれば、サービス満足度向上に注力した方がいいね」

Aさん：「同感です。今や広告投資はコスパは悪すぎます」

最近は

大手人材紹介会社だけではなく

専門特化エージェントや

中堅企業やベンチャー企業でも

ネット広告だけでなく

テレビＣＭもやってますので

驚かされます。

知名度を上げる事も大切ですが

それだけでは中身がありませんので

利用していただく方々に

良いサービスを提供して

満足していただく。

要するに

全社をあげて

顧客満足度の向上に取り組み

リピーターを増やす事が

何より大切な戦略になりますね。

そのためには

自社の社員であり

サービスの提供者である

人材紹介コンサルタントの質の向上に取り組む事が

最優先課題となるでしょう。

（本日の１枚：のら猫を集客中）

「トマトがトマトであるかぎり

それはほんもの

トマトをメロンに

見せようとするから

にせものとなる」　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　みつを

合掌。