「大東です：人間ドックの進化」

本日のブログは、副社長の大東（だいとう）に書いてもらいます。

武谷 広人

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こんにちは。大東利恵（だいとうりえ）です。

大東利恵コンサルタント情報（Linkedin）

本日は、私がブログを担当いたします。

どうぞよろしくお願いいたします。

私はありがたいことに

小学校３年生以降、中学校、高校とお休みをしたことが無く（皆勤賞！）

社会人になってからも、体調不良で会社を休んだことはほとんど無いくらい

風邪もあまり引かず健康でした。

でも、年１回の健康チェックは、とても重要ですよね。

今は、毎年３月下旬に、夫と一緒に人間ドックに行っています。

今年も、先週の土曜日に行ってきました。

大きな病院付属の予防医療センターですが、早朝からかなり混みあっています。

そして今回、その予防医療センターに大きな変化が！

【１】 システムが大幅刷新！

　① 　「事前の問診票記入が、WEB回答へ」

　毎回事前に用紙が送られてきて

　

　そちらを記入して当日持参だったのですが

　今回は事前にWEB回答が可能になりました。

　WEBで回答すると、受付もスイスイでした。

　②　「タブレットで受診案内」

　受付時に

　「今回から、こちらのタブレットをご利用ください。

　次に受診する項目、入室いただきたいお部屋が、全てこちらに表示されます。

　それに従って、受診をしてください。」

　と言われて、タブレットを渡されました。

　このタブレットの威力すごいです。

　身長・体重・血圧など、デジタルデータは

　測定した瞬間に、タブレットで結果確認ができます。

　そして、前回までは

　スタッフの方がフロアにたくさんいて、案内をされていたのですが

　スタッフの方が激減していました。

　でも、タブレットのおかげでスムーズです。

　人員不足の折、救世主です。

　投資金額は大きなものかもしれませんが

　中期的には、かなりコスト削減、生産性アップにつながるでしょう。

　更に、タブレットの中にたくさんの電子書籍（雑誌）が入っており

　紙の雑誌は全て撤去されていました

　感染症対策にもなりますね。

　③ 　「最終最終結果はメールアドレス宛に送付」

　これまでは、３週間後位に郵送で送られてきていました。

　今回からは、希望すればメールアドレス宛に送付されてきます。

　もちろん、メールアドレス宛送付を希望。

【２】 スタッフの方がとにかく丁寧！

　これまでも丁寧ではあったのですが

　どこか機械的な部分を感じることもありました。

　ただ今回、かなり根本的な教育をされたのか

　どのスタッフの方も大変丁寧、かつあたたかい雰囲気で接してくださり

　とにかく笑顔で　「ありがとうございます！」　とおっしゃってくださるのです。

　特に、胃の内視鏡検査の前に

　緊張している私に対する看護師さんのあたたかいお言葉の数々

　とてもリラックスできました。

　検査終了後、FBしてくださるドクターも、大変丁寧で分かりやすいご説明。

保険適用ではない人間ドックに申し込みをする人は

「患者」　ではなく　「お客様」　である

という意識に変えようとしているのが、とても伝わってきました。

どの医療機関も

診療報酬だけでは経営状態が厳しい状況であると思いますし

人間ドックのようなサービスは

他との差別化、付加価値をどうつけるか、という事が重要なのでしょう。

「デジタル化」　と　「アナログの大切さ」　

両方の良いところを取り入れようとする努力を感じました。

どの業界も同じですね。

※検査終了後、がっつりハンバーグランチで、もりもり力を付けました！

そして、ドクターからは　「素晴らしい健康体です！」

とお墨付きをいただきましたので、ほっと一安心。

丈夫な体に産んでくれた親に感謝です。

以上、大東利恵でした。

「おかげさん」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　みつを

合掌。